Politiche sociali
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Lavorare con l'intelligenza emotiva

A chi si rivolge

Assistenti sociali e Responsabili dei Servizi sociali territoriali della Provincia autonoma di Trento

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Iscrizioni: fino al 13 marzo 2019 

Obiettivi

L'intelligenza emotiva è una preziosa competenza che si manifesta nella capacità di riconoscere, comprendere e gestire in modo efficace emozioni proprie e degli altri.

Il corso ha l'obiettivo di fornire strumenti e tecniche per sviluppare la propria consapevolezza emotiva e l'empatia, al fine di costruire e gestire con maggiore padronanza ed efficacia le relazioni interpersonali

Contenuti

  • Cos'è l'intelligenza emotiva
  • L'importanza di comprendere le proprie emozioni e di capire come queste influenzano la percezione delle situazioni
  • La comunicazione verbale: le parole “ponte”
  • La comunicazione non verbale: comportamenti che facilitano la relazione con l'utente
  • L'ascolto attivo, le domande e l'empatia nella prospettiva del colloquio con l'utenza
  • La gestione della rabbia in noi e negli altri

Durata del corso

14 ore